गूगल का AI मोड: यूज़र्स के लिए अच्छी खबर, बिज़नेस के लिए क्यों नहीं?
बारह महीने पहले, पिछले साल मई में गूगल की आई/ओ 2025 डेवलपर कॉन्फ्रेंस में 'एआई मोड' को एक नए टैब के रूप में लॉन्च किया गया था, जहां उपयोगकर्ता लंबे और बातचीत के अंदाज वाले सवाल पूछ सकते थे और दस नीले लिंक के बजाय एक सटीक तैयार किया हुआ जवाब पा सकते थे। पिछले महीने, गूगल ने इस एआई मोड को अपने सर्च इंजन के केंद्र में रख दिया है।
कुछ दिन पहले, मैं पुदुचेरी में एक पारिवारिक सप्ताहांत (वीकेंड) की योजना बनाने के लिए अपने फोन के साथ बैठा। यह योजना कुछ वैसी ही थी जैसा वीकेंड की योजना बनाते समय कोई भी सोचता है: खान-पान की प्राथमिकता (हमारे लिए, शुद्ध शाकाहारी), परिवार के अनुकूल, समुद्र तट के पास और अगले वीकेंड पर। पुराने तरीके में ज़ोमैटो ओर मेकमायट्रिप पर चालीस मिनट तक जानकारी मिलाने के लिए दस ब्राउज़र टैब खोलने पड़ते। इस बार, मैंने गूगल के नए एआई मोड में सिर्फ एक वाक्य टाइप किया और मुझे कीमतों, रेटिंग, फोटो थंबनेल और पूरे पते के साथ होटलों की एक शॉर्टलिस्ट मिल गई, जो मेरी मांगी गई सभी चीजों के अनुसार पहले से ही फिल्टर की गई थी। कोई लिंक नहीं, बल्कि सीधे जवाब।
'गूगल करना' क्रिया शब्द पिछले बारह महीनों में चुपचाप बदल गया है। यहाँ बताया गया है कि क्या बदलाव आया है।
बारह महीने पहले, पिछले साल मई में गूगल की आई/ओ 2025 डेवलपर कॉन्फ्रेंस (आई/ओ का मतलब इनपुट-आउटपुट है) में एआई मोड को एक नए टैब के रूप में लॉन्च किया गया था, जहां उपयोगकर्ता लंबे, बातचीत वाले सवाल पूछ सकते थे और दस नीले लिंक के बजाय एक सटीक तैयार जवाब पा सकते थे। बारह महीने बाद, 19 मई को गूगल ने एआई मोड को अपने सर्च इंजन के केंद्र में रख दिया।
सर्च बॉक्स अब पूरे सवाल, तस्वीरें और यहां तक कि खुले हुए ब्राउज़र टैब भी स्वीकार करता है। बैकग्राउंड "एजेंट" चौबीसों घंटे उपयोगकर्ताओं के लिए विषयों की निगरानी कर सकते हैं। कुछ खास सवालों के लिए, गूगल सर्च अब मौके पर ही एक तुलना चार्ट या कैलकुलेटर ऐप बनाने तक का काम कर देगा।
आंकड़े बहुत कुछ कहते हैं। जब 2023 की शुरुआत में चैटजीपीटी ने दो महीनों में 10 करोड़ मासिक उपयोगकर्ताओं का आंकड़ा पार किया था, तो यह तकनीकी दुनिया में सबसे तेजी से बढ़ता उपभोक्ता आधार था, जो एक सनसनी बन गया था। तीन साल बाद, एआई मोड ने अभी-अभी एक अरब उपयोगकर्ताओं का आंकड़ा पार किया है और यह अब सर्च का एक मानक तरीका बन गया है।
व्यवहार में यह कैसा महसूस होता है? यहाँ एक उदाहरण है। मान लीजिए कि आप टाइप करते हैं "चेन्नई में 80,000 रुपये के मासिक वेतन पर मुझे मिलने वाला सबसे अच्छा होम लोन"। यह एक ऐसा सवाल है जिसके बारे में एक मध्यमवर्गीय भारतीय परिवार रविवार की शाम को विचार कर सकता है। गूगल का जाना-पहचाना परिणाम पृष्ठ, जो अब शीर्ष पर एक एआई ओवरव्यू के साथ शुरू होता है, वह आपको 40 से 48 लाख रुपये की जानकारी देगा। हालांकि, इसके बगल में नया समर्पित टैब यानी एआई मोड इसे 46 से 52 लाख रुपये पर आंकेगा। एक ही सवाल, एक ही वेतन, एक ही शहर, दो अलग-अलग मुख्य जवाब और कोई चेतावनी नहीं कि वे आपस में असहमत थे।
एआई मोड कुछ और भी पेश करेगा। यह गणना कर लेगा कि मान लीजिए 15,000 रुपये की कार ईएमआई होने पर लोन की पात्रता घटकर 28 से 33 लाख रुपये रह जाएगी, और तीन उपनगरों (इस मामले में आवडी, पोन्नेरी, तिरुवल्लूर) के नाम बताएगा जहां उस रेंज में फ्लैट मिलना वास्तविक था। यह चेन्नई के किसी ऐसे समझदार निवासी सहयोगी की तरह पढ़ता है जो लंबे समय से वहां रह रहा हो।
लेकिन यह उसी सहजता के साथ उपयोगकर्ताओं को यह भी सूचित करेगा कि एचडीएफसी होम लोन की दरें "सालाना 7.75 प्रतिशत से शुरू होती हैं"। यह संख्या वास्तविक है क्योंकि यह एचडीएफसी की अपनी वेबसाइट पर है। लेकिन एआई आपको यह नहीं बताएगा कि ये न्यूनतम दरें सबसे मजबूत क्रेडिट प्रोफाइल वाले कर्जदारों के लिए उपलब्ध हैं और चेन्नई में आज 80,000 रुपये वेतन वाले आम कर्जदार के लिए यह दर 8.3 से 8.6 प्रतिशत के करीब बैठती है। मददगार है, हाँ, लेकिन अभी पूरी तरह होम लोन सलाहकार नहीं है।
जब चैटजीपीटी ने 2022 के अंत में दिखाया कि लोग नीले लिंक को खंगालने के बजाय जवाबों के लिए खुशी-खुशी 'चैट' करेंगे, तो गूगल के सामने एक समस्या खड़ी हो गई। इसके वैश्विक सर्च व्यवसाय का एक तिहाई हिस्सा अचानक जोखिम में आ गया। रिपोर्टों के अनुसार, 2024 के अंत में गूगल की सर्च हिस्सेदारी 90 प्रतिशत से नीचे गिर गई (2015 के बाद पहली बार)। प्रतिशत के मामले में यह छोटा हो सकता है, लेकिन उस कंपनी के राजस्व के मामले में यह बहुत बड़ा झटका है जिसने इस साल की पहली तिमाही में ही सर्च विज्ञापनों से 60 अरब डॉलर से अधिक की कमाई की है।
ओपनएआई, परप्लेक्सिटी या माइक्रोसॉफ्ट द्वारा इसे चैट के जरिए छीनने से पहले, एआई मोड गूगल की एक कोशिश है ताकि जवाब और विज्ञापन के कारोबार को एक ही छत के नीचे रखा जा सके। यह समझदार सर्च बॉक्स, एजेंट और मिनी-ऐप्स इंटरनेट इतिहास के सबसे बड़े मुनाफे वाले व्यवसाय की नई रक्षा पंक्ति हैं।
अब असली पेंच की बात करते हैं। पुदुचेरी का पारिवारिक वीकेंड मेरे परिवार के लिए बहुत बढ़िया रहा। हालांकि, यह उन वेबसाइटों के प्रकाशकों (पब्लिशर्स) के लिए उतना अच्छा नहीं रहा होगा जिनकी वेबसाइट को एआई पढ़ रहा था।
'एआई मोड' और 'एआई ओवरव्यू' दोनों ने शुद्ध शाकाहारी होटल खोजने के लिए ज़ोमैटो और मेकमायट्रिप की मदद ली। पुराना तरीका अभी भी मुझे साइड पैनल में उन साइटों पर भेजता था। एआई मोड ने मुझे गूगल के अपने होटल कार्ड दिखाए, जिसमें तस्वीरें और कीमतें शामिल थीं, जिन्हें जवाब के अंदर ही रखा गया था। मेरे पास गूगल छोड़ने का कोई कारण नहीं था।
यही वह सौदा है। हर वह उपयोगकर्ता जो एक क्लिक छोड़ देता है क्योंकि एआई ने पहले ही जवाब दे दिया है, वह एक ऐसा पाठक है जिसे समाचार साइटों, छोटे ब्लॉग और घरेलू स्तर पर जानकारी देने वाली वेबसाइटों ने हमेशा के लिए खो दिया।
एक उद्योग विश्लेषण का अनुमान है कि नवंबर 2025 तक के एक वर्ष में प्रकाशकों को मिलने वाले वैश्विक गूगल सर्च रेफरल में लगभग एक तिहाई की गिरावट आई है। एक अमेरिकी प्रकाशक ने इसी बात को लेकर गूगल के खिलाफ एक एंटीट्रस्ट (अविश्वास) मुकदमा दायर किया है।
जब कोई अब कहता है, "क्या आप मेरे लिए इसे गूगल कर सकते हैं", तो वे अब बिल्कुल वही बात नहीं पूछ रहे होते हैं। बारह महीने पहले, इसका जवाब था: कीवर्ड टाइप करें, लिंक स्कैन करें। अब इसका मतलब हो सकता है "यह ड्रेस ढूंढो", "मुझे एक तुलना दिखाओ", या "रात भर इस पर नज़र रखो"। 'गूगल करो' ने 25 साल तक ईमानदारी से काम किया। अब यह चुपचाप बदल रहा है। सवाल यह है कि हम इससे और क्या-क्या चाहते हैं?
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